Tout votre SAV marketplace, centralisé
Plus besoin de jongler entre Amazon, Fnac, Cdiscount et les autres. OmniBox centralise tous vos messages clients dans une seule interface, avec des alertes SLA et des modèles de réponses.
- Toutes vos marketplaces dans un seul endroit
- Alertes SLA en temps réel
- Modèles de réponses réutilisables
Connecté aux principales marketplaces françaises et européennes
Le problème
Vous vendez sur plusieurs marketplaces ? Le SAV devient vite ingérable.
- Se connecter sur 5 plateformes différentes chaque matin
- Rater un message client et dépasser le SLA imposé
- Répondre manuellement aux mêmes questions répétitives
- Aucune visibilité sur les délais de réponse globaux
- Une seule interface pour toutes vos marketplaces
- Alertes SLA en temps réel, aucun message manqué
- Modèles de réponses réutilisables avec variables dynamiques
- Dashboard avec KPIs de performance SAV
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6 questions · résultat immédiat
Tu es plutôt…
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Dashboard analytique
Pilotez votre SAV en temps réel, sur toutes vos marketplaces
Visualisez en un coup d'œil l'état de votre service client sur l'ensemble de vos canaux. Identifiez les retards avant qu'ils impactent vos évaluations vendeur et réagissez en priorité là où c'est urgent.
- KPIs en temps réel : tickets ouverts, fermés, en attente
- Alertes SLA dépassé avec priorisation automatique
- Délai moyen de réponse global et par marketplace
- Répartition des discussions par canal de vente
Fonctionnalités
Bien plus qu'une simple boîte de réception SAV
OmniBox centralise les messages, structure le travail d'équipe, pilote vos délais, gère les remboursements et s'adapte à vos intégrations métier.
Boîte de réception unifiée
Tous vos messages clients, tous vos canaux et toute votre activité SAV dans une seule interface. Triez, filtrez et répondez sans changer d'outil.
SLA paramétrable
Définissez vos deadlines, niveaux d'urgence et seuils d'alerte par canal ou par flux pour prioriser ce qui doit vraiment sortir en premier.
Modèles de réponses
Créez des modèles réutilisables avec variables dynamiques : nom du client, numéro de commande, suivi de colis...
Gestion des remboursements
Déclenchez et suivez vos remboursements directement depuis OmniBox, sans sortir du workflow SAV ni perdre le contexte de la commande.
Organisation d'équipe
Assignez les conversations, tagguez un membre de l'équipe, ajoutez des notes internes et structurez le traitement des tickets à plusieurs.
Agent IA configurable
Connectez et paramétrez votre agent IA pour aider à la rédaction, appliquer votre ton de marque et accélérer les réponses sans perdre le contrôle.
Dashboard analytique
Suivez vos KPIs : tickets ouverts, fermés, délai moyen de réponse, performance par agent et performance par marketplace.
Intégrations ERP et back-office
Branchez OmniBox à votre back-office, votre ERP ou vos outils internes pour ouvrir la donnée commande, accélérer vos traitements et connecter vos workflows maison.
Connexions marketplace évolutives
API officielles, nouvelles intégrations sur demande et architecture prévue pour couvrir l'ensemble de vos canaux de vente au fur et à mesure de votre croissance.
Contexte complet par ticket
Retrouvez l'historique de conversation, la commande, les pièces jointes et les informations utiles au même endroit pour traiter chaque demande plus vite.
Comment ça marche
Opérationnel en moins de 10 minutes
Connectez vos marketplaces
Reliez Amazon, Fnac, Cdiscount, Rakuten et eBay en quelques clics via nos connexions API officielles. Aucune installation technique requise.
Centralisez vos messages
Tous vos messages clients arrivent automatiquement dans OmniBox. Filtrez par plateforme, par statut ou par urgence SLA.
Répondez plus vite
Utilisez vos modèles de réponses avec variables dynamiques et répondez directement depuis OmniBox, sans quitter l'interface.
Intégrations
Toutes vos marketplaces, une seule connexion
OmniBox se connecte aux principales plateformes via leur API officielle. Et si un canal n'est pas encore disponible nativement, nous pouvons l'ajouter a la demande selon votre besoin.